Usando calificaciones en una escala del 0 al 100, las evaluaciones consideraron métricas como el NPS, que evalúa la lealtad y satisfacción del cliente, el CSAT, que mide el nivel de satisfacción, y el SOW, que representa el porcentaje de dinero que el consumidor destina a comprar una marca en comparación con otras. Es importante destacar que no se deben hacer comparaciones de resultados entre empresas de categorías distintas.

"Nos complace haber recibido el reconocimiento de Activa y CES UAI por segundo año. En Bitel, aspiramos a contribuir al desarrollo del país mediante soluciones tecnológicas innovadoras, siempre priorizando las necesidades y la experiencia de nuestros clientes a través de nuestros servicios”, indicó Mr. Anh Duc Pham, el CEO de Bitel.

Es el segundo año consecutivo en que Bitel se posiciona como la marca líder en la categoría de telefonía móvil en el ranking de servicio al cliente. En definitiva, Bitel refleja su compromiso constante con la excelencia e innovación para superar las expectativas en el sector de las telecomunicaciones en Perú.